August 15, 2019
Tháng 3/2017, Movitel – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất tại Mozambique – gặp sự cố trong việc giám sát ba nút OUT từ máy chủ của hệ thống ONMSi, đồng thời một số nút khác cũng hoạt động không ổn định.
Mỗi nút này phụ trách giám sát 24 tuyến cáp truyền dẫn dữ liệu đến khách hàng.
Sự cố này có nguy cơ làm suy giảm chất lượng mạng viễn thông của Movitel, đồng thời đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực để khắc phục.
Tại thời điểm đó, Movitel và COMIT chưa có thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Tuy nhiên, trước tình huống khẩn cấp, với tinh thần “Tận tâm vì khách hàng”, COMIT đã ngay lập tức thành lập một nhóm hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp để giúp Movitel xử lý sự cố.
Dựa trên kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực đo kiểm và kiểm định viễn thông, đội ngũ kỹ sư của COMIT nhanh chóng xác định nguyên nhân, thiết lập lại trạng thái giám sát của từng nút và xác định chính xác lỗi phát sinh.
Nhóm kỹ sư đã làm việc liên tục suốt ba tuần, bất chấp chênh lệch múi giờ, điều kiện kết nối kém, không nghỉ ngày nào, thức khuya và dậy sớm mỗi ngày.
Kết quả là sự cố của Movitel được khắc phục nhanh chóng, tất cả các nút đều vận hành ổn định trở lại, đảm bảo truyền dẫn thông suốt cho toàn bộ hệ thống mạng.
Không dừng lại ở đó, sau khi khắc phục xong sự cố, COMIT tiếp tục cung cấp miễn phí các khóa đào tạo nâng cao cho đội ngũ kỹ sư của Movitel về cách sử dụng và tối ưu hóa sản phẩm, giải pháp.
Tinh thần “Tận tâm vì khách hàng” là một trong những giá trị cốt lõi của COMIT kể từ khi thành lập. Dù trong bất kỳ hoàn cảnh khó khăn nào, COMIT luôn đồng hành cùng khách hàng để tìm ra giải pháp tốt nhất.
