April 8, 2025
Trong bối cảnh thị trường viễn thông đang đối mặt với nhiều thách thức, COMIT được Mobifone tin tưởng giao trọng trách triển khai Dịch vụ Tối ưu hóa chất lượng mạng dựa trên giải pháp GEO Location của VIAVI tại 18 tỉnh/thành phố trọng điểm khu vực miền Bắc. Đây là một dự án có quy mô lớn, diễn ra từ tháng 10 đến tháng 12/2024, với mục tiêu nâng cao chất lượng mạng lưới và trải nghiệm khách hàng.
Những năm trở lại đây, Mobifone cũng như các nhà mạng đang phải đối mặt với việc doanh thu từ mảng di động tăng trưởng chậm, điều này cũng dẫn đến việc đầu tư phát triển hạ tầng chậm lại, việc xây dựng các trạm mới để giảm nghẽn, tăng cường vùng phủ sóng đang tạm dừng. Thêm vào đó, những thiệt hại do cơn bão Yagi đi qua cũng rất nặng nề, rất nhiều trạm phát sóng bị gãy, đổ, ăng-ten bị lệch khỏi thiết kế ban đầu.
Những khó khăn này đã dẫn đến sự gia tăng số lượng Badbin và nhiễu trên hệ thống GEO Location, chất lượng mạng lưới xấu đi, nhiều trạm, khu vực VIP bị nghẽn, vùng phủ kém và ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm của khách hàng (ví dụ như khó thực hiện cuộc gọi, khó truy cập Youtube do tốc độ Download kém…), đe dọa đến việc gia tăng chỉ số Phản ánh khách hàng (PAKH) và tỷ lệ khách hàng rời mạng. Đồng thời một số chỉ số KPI 4G thống kê trên hệ thống theo dõi chung của Mobifone cũng bị kém đi so với cùng kì năm 2023. Mặc dù những khó khăn này đều đã được các chuyên viên Mobifone xử lý trong giai đoạn trước đó nhưng đều chưa mang lại hiệu quả.
Trước tình hình đó, là nhà tiên phong trong lĩnh vực đo kiểm và tối ưu hóa mạng lưới, bằng kinh nghiệm triển khai dịch vụ hơn 20 năm với các đối tác hàng đầu thế giới, các chuyên gia COMIT đã sử dụng giải pháp NITRO GEO của VIAVI – một nền tảng trí thông minh định vị (Location Intelligence) tiên tiến, sử dụng AI và dữ liệu mạng để tối ưu hóa hiệu suất mạng di động:
- Chức năng nổi bật: Thu thập, định vị, lưu trữ và phân tích hàng tỷ sự kiện từ thuê bao mỗi ngày, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hiệu suất mạng và trải nghiệm khách hàng.
- Ưu điểm vượt trội: Độ chính xác đến cấp tòa nhà, vượt xa các công cụ truyền thống chỉ phân tích theo cell-site, giúp xác định chính xác khu vực vấn đề và đưa ra giải pháp tối ưu.
Bên cạnh đó, COMIT đã nhanh chóng huy động các chuyên gia tốt nhất để khảo sát và đánh giá lại hiện trạng mạng lưới, thời điểm cao nhất lên tới hơn 60 kĩ sư bao gồm cả kĩ sư hệ thống và kĩ sư tại hiện trường và hàng trăm thiết bị, máy móc để thực hiện thu thập thông tin mạng lưới phục vụ cho việc nghiên cứu tìm ra các nguyên nhân gây ra việc suy giảm chất lượng mạng. Đồng thời các chuyên gia của COMIT còn tuân thủ chặt chẽ quy trình triển khai dự án Tối ưu hóa và Quản lý chất lượng theo ISO 9001-2015. Các nhân sự trong dự án từ phụ trách dự án, kỹ sư tối ưu, các kỹ sư hiện trường đã phối hợp và bám sát khách hàng liên tục hàng giờ, hàng ngày, cũng như không ngại việc làm thêm giờ và cuối tuần trong giai đoạn cao điểm nhất để thúc đẩy các tác vụ trong dự án.
Kết quả đã vượt ngoài mong đợi mục tiêu ban đầu của dự án. Cụ thể
- Mục tiêu: Xử lý được tối thiểu 70% số PAKH tại các tỉnh Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Thái Bình.
Kết quả: Khoảng 75% số PAKH trước đó đã được xử lý và được xác nhận từ khách hàng.
- Mục tiêu: Giảm ít nhất 10% số lượng Badbin trên hệ thống GEO
Kết quả: Sau dự án, số lượng Badbin giảm xấp xỉ 16%, cao hơn so với mục tiêu ban đầu của dự án gần 60%
- Mục tiêu: Cải thiện chỉ số HOSR đạt ngưỡng yêu cầu của TCT MBF
Kết quả: Tại tất cả các địa bàn COMIT tối ưu, chỉ số HOSR đã tốt hơn so với ngưỡng yêu cầu của Mobifone. Ngoài ra COMIT còn tối ưu cải thiện 1 số KPI trọng điểm khác: giảm số lượng Badcell 4G, giảm tỷ lệ Drop call 4G, tăng tốc độ download 4G tại số KV trọng điểm: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Phú Thọ, Ninh Bình để tăng trải nghiệm cho Khách hàng cuối.
Trước những kết quả vượt ngoài mong đợi, Mobifone đánh giá cao sự chuyên nghiệp, tính chuyên gia và sự tận tụy của COMIT trong suốt quá trình diễn ra dự án, giúp dự án đạt được các kết quả cao hơn so với mục tiêu đề ra. Đặc biệt với văn hóa tận tụy hết mình vì khách hàng, COMIT đã hỗ trợ khách hàng xử lý nhiều tác vụ khó mà không thuộc phạm vi của dự án, giúp chất lượng mạng lưới cải thiện tốt trước giai đoạn nghỉ Tết
Với cam kết luôn đồng hành cùng các nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam để nâng cao trải nghiệm và chất lượng phục vụ khách hàng cuối, giúp gia tăng doanh thu cho các nhà mạng, COMIT sẽ tiếp tục cùng các đối tác hàng đầu thế giới đem đến những giải pháp tiên tiến, ứng dụng công nghệ hiện đại như Trí tuệ nhân tạo, Dữ liệu lớn để giải quyết những thách thức đang đặt ra trong thị trường viễn thông hiện nay.